افراد مختلف بسته به صنعتی که در آن فعالیت می‌کنند نظرات مختلفی درمورد موفقیت و مسیر رسیدن به مقصد دارند. صاحبان هتل و فروشگاه‌ها اغلب می‌گویند اگر مکان مناسب داشته باشید،موفق خواهید بود؛ متخصصان آی‌تی معتقدند “ایده، همه چیز است” و رهبران کسب‌وکار می‌گویند کارکنان هوشمند و باانگیزه عامل اصلی موفقیت کسب‌وکارها هستند.
معرفی سه مدل اصلی CRM مدل های مدیریت ارتباط با مشتری که به اختصار CRM (Customer Relationship Management) گفته می‌شود، شامل سه مدل اصلی عملیاتی،…
هرم مشتری چه کاربردی در مدیریت ارتباط با مشتریان دارد؟ در ادامه سری مقاله‌های آموزش CRM، در این مقاله به کاربرد هرم مشتری در مدیریت…
برای اینکه بتوانیم از داده‌های ارزشمند ذخیره شده در CRM استفاده کنیم، باید با روش‌ها و ابزارهای متنوع تجزیه و تحلیل داده های مشتری آشنایی…
تجزیه و تحلیل در CRM، راهی برای افزایش ارزش طول عمر مشتری تجزیه و تحلیل داده های CRM یک دید کلی در مورد خدمات مشتری…
پیش از هر چیز شاید بد نباشد که در همین ابتدای کار یک تعریف دم دستی از استراتژی مشتری محوری داشته باشیم تا شما به…
بین دو استراتژی اصلی بازاریابی یعنی محصول محور و مشتری محور تفاوت‌هایی وجود دارد. تفاوت آنها در تمرکز برروی محصول یا مشتری است. بازاریابی محصول…
در این مقاله تصمیم داریم از عوامل موفقیت در مدیریت ارتباط با مشتری با شما صحبت کنیم. ما سلسله مقالاتی با موضوع آموزش CRM در…
مدیریت چرخه عمر مشتری و کاربرد آن در CRM رویکرد مدیریت چرخه عمر مشتری (Customer Lifecycle Management = CLM) یا چرخه حیات مشتری در طول…
ارزش طول عمر مشتری یا شاخص CLV چیست؟ ارزش طول عمر مشتری (Customer Lifetime Value = CLV) یک معیار کسب‌وکار است که میزان اینکه…