بازاریابی در عصر دستیارهای هوش مصنوعی

به داستان زیر که نمایانگر تاریخچه‌ای از آینده و توسعه‌ی سیستم‌های دستیار هوش مصنوعی است، توجه کنید. لری با ماشین خودرانش از جلسه‌ی کاری‌اش به سمت خانه در حرکت است. او هم‌چنین تنظیمات ماشین را زمانبندی می‌کند تا فردا صبح برای حمل او به فرودگاه آماده شود. در همین حین، دستیار هوش مصنوعی او کنفرانس جدیدش را به او یادآوری می‌کند. دستیار لوری بدون هیچ مزاحمتی بهترین پرواز را پیدا کرده و به همراه بهترین صندلی و بهترین هتل برایش رزرو انجام می‌دهد.

طی سال‌های اخیر، شرکت‌ها همواره در تلاش بوده‌اند جوابی برای این سوال پیدا کنند که چگونه می‌توانند سهم بازار خود را افزایش دهند؟ و میزان فروش خود را بالا ببرند. برای این منظور اغلب در تلاش بودند تا ارتباط خود را با مشتریان‌شان تقویت کنند، از برنامه‌های وفاداری مشتری بهره‌ بگیرند و … . اما با حضور دستیارهای هوش مصنوعی به نظر می‌رسد اوضاع کمی عوض شود.

امروزه دستیار­های هوش مصنوعی با سرعت به خانه‌­های مصرف‌­کنندگان راه پیدا کرده‌­اند. به طور مثال، تحلیلگران برآورد کرده‌­اند که آمازون تا به امروز ۲۵ میلیون اسپیکر هوشمند اکو، که افراد از طریق ارتباط با دستیار هوشمند صوتی با آن کار می‌­کنند را فروخته است و پیش­ بینی می­‌شود این رقم تا سال ۲۰۲۰ دو برابر شود.

دستیارهای هوش مصنوعی با شناختی که از روحیات، علایق، نیازها و خواسته‌های مشتریان بدست می‌آوردند، می‌توانند کارهای بسیار جالبی انجام دهند. آن‌ها می‌توانند یخچال شما را بررسی کنند و متوجه شوند که پاکت شیر شما در حال اتمام است، بنابراین تلاش می‌کنند تا شیر خریداری کنند، در حین خرید متوجه می‌شوند که مارک جدیدتری روانه‌ی بازار شده که با هزینه‌ی بسیار کمتر ارائه می‌شود، اما نظرات کاربران فوق‌العاده مثبت است، لذا تصمیم به خرید شیر مارک جدید می‌گیرد.

دستیارهای هوش مصنوعی نه تنها هزینه‌­ها و ریسک اشتباه را کاهش می­‌دهند بلکه برای مشتریان راحتی انجام کار را نیز به همراه خواهند داشت. آن­‌ها این اطمینان را می‌دهند که جریان خرید و پرداخت­‌های روزانه­‌ی یک خانه بدون مشکل و تعلل صورت بپذیرد-مانند پرداخت­‌های آب و برق- و دیگر خرید­ها که کمی پیچیده‌­تر هستند و نیاز به یادگیری معیارهای مصرف‌­کنندگان را داشته مدیریت کرده و هر کار مرتبط با خرید که مصرف­‌کننده دوست دارد را بهینه سازد.

بازاریابی در پلتفرم­‌ها

زمانی‌که کاربران تنها از یک دستیار هوش مصنوعی استفاده کنند، دستیارهای هوش مصنوعی عملکرد بهتری خواهند داشت، چون قادر خواهند بود که علایق و ترجیحات کاربران را به طور کامل شناسایی کنند. از این رو، بسیاری از مصرف‌کنندگان تمایل خواهند داشت که از یک پلتفرم استفاده کنند و برندها تلاش خواهند کرد تا این ابزار جدید و قدرتمند بازاریابی مختص آن‌ها باشد و یا آن‌ها را در اختیار بگیرند.

امروزه برندها بسیاری از موفقیت‌های خود را مدیون برنامه‌های جلب وفاداری مشتری هستند، اما در دنیای دستیارهای هوش مصنوعی وفاداری مشتری ناپدید خواهد شد. چرا که این دستیارها براساس داده‌ها، کیفیت محصولات و اولویت‌های مشتری برای خرید تصمیم‌گیری خواهند کرد. بنابراین پیش‌بینی می‌شود برندها اولویت خود را از ارتباط خوب و مستقیم با مشتری به سمت کشف نیازها و خواسته‌های مشتری و هم‌چنین بهبود کیفیت محصولات ببرند. البته همچنان در بعضی موارد خاص از منظر استراتژیکی برای برندها بهتر خواهد بود که ارتباط خود را با مصرف‌­کنندگان در خارج از پلتفرم‌ها به صورت قوی حفظ کنند.

برنامه‌های وفاداری مصرف‌کنندگان ناپدید خواهند شد

این روزها همه‌ی برندها در تلاش هستند تا ارتباطات خود را با مشتریان‌شان بهبود دهند تا مشتری تمایل داشته باشد که از برند موردنظر خرید کند، اما در سال‌های آتی این مورد بسیار ناچیز خواهد بود. دستیارهای هوش مصنوعی فاقد احساسات هستند، آن‌ها به هیچ‌وجه یک فروشگاه را به دیگری ترجیح نمی‌دهند، مگر به دلیل کیفیت و اولویت‌هایی که مشتری در نظر دارد.

تغییرات بر کمپانی­‌ها در سه سطح اساسی تاثیر خواهد گذاشت که این سطوح شامل جذب مشتری،رضایت و حفظ آن­‌هاست.

جذب مشتری با حضور دستیارهای هوش مصنوعی

جذب مشتری با دستیارهای هوش مصنوعی فراتر از یک علم خواهد بود. داده‌ها همواره بیشترین نقش را در جذب مشتری ایفا کرده‌اند، با این حال، در شرایط سنتی امروزی ما تنها به داده‌هایی اتکا می‌کنیم که از قابلیت اعتماد پایینی برخوردار هستند. لذا درصد نتیجه‌گیری ما از عملیات جذب مشتری اغلب پایین است. با حضور دستیارهای هوش مصنوعی داده‌ها بسیار دقیق خواهند بود و برندها با استفاده از آن‌ها می‌توانند تصمیمات کارآتری بگیرند.

تحقیقات بازار به یک علم فوق‌العاده ارزشمند تبدیل خواهد شد، چرا که شکاف‌هایی که در حالت سنتی آن وجود دارد، از بین خواهد رفت.

رضایت مشتری با حضور دستیارهای هوش مصنوعی

رضایت مشتریان، وفاداری و کلمه‌ی دهان به دهان همواره سهم بازار بزرگ‌تر و سودآوری بیشتری را برای برندها به ارمغان می‌آورد. جهان را پر از داده‌های قابل اعتماد از بسترهای AI تصور کنید، مطمئنا این داده‌ها از قابلیت اعتماد بالاتری نسبت به داده‌های تولیدشده توسط کاربران برخوردارند.

این بسترهای هوش مصنوعی به طورمداوم نیازهای کاربران را پیش‌بینی می‌کنند و الگوهای خرید آن‌ها را به طور مداوم جمع‌آوری می‌کنند. آیا این کاربر فقط از مواد غذایی سالم استفاده می‌کند؟ آیا به قیمت اهمیت می‌دهد یا اولویت‌های دیگری دارد؟ این سیستم‌ها حتی قادر خواهند بود نیازهای فرد در شرایط متفاوت را درک کنند، به عنوان مثال، آن‌ها خواهند فهمید که فردی که در رژیم غذایی است، به هنگام جشن، به طور استثنا تمایل دارد که یک دسر به خریدهای خود اضافه کند.

به همین دلیل، سیستم عامل AI قادر خواهد بود پیش‌بینی کند که چه ترکیبی از ویژگی‌ها، قیمت ها و عملکرد، در لحظه ای معین برای یک فرد جذاب است. در نهایت، دستیاران هوش مصنوعی ممکن است بتوانند نیازهای مشتریان را بهتر از مشتریان خود برآورده کنند. برخی دستیارهای هوش مصنوعی هم‌اکنون وجود دارند که کتاب، فیلم و موسیقی هایی را به افراد پیشنهاد می‌کنند که خود افراد حدس نمی‌زنند که می‌توانند از آن‌ها لذت ببرند.

حفظ مشتری با حضور دستیارهای هوش مصنوعی

بازاریابان امروزی معتقدند که تکرار خرید نشان‌دهنده‌ی رضایت و وفاداری مشتریان است. با این حال، بسیاری از مشتریان، یک محصول را خریداری می‌کنند، نه به خاطر این‌که آن محصول فوق‌العاده است، بسیاری از افراد زمان و حوصله‌ی کافی برای بررسی سایر محصولات و انتخاب بهترین گزینه را ندارند. آن‌ها یک محصول را خریداری می‌کنند و چون این محصول پاسخگوی نیاز آن‌هاست، دیگر به خرید محصول دیگری اقدام نمی‌کنند.

در عصر دستیارهای هوش مصنوعی، محصولاتی که تولید می‌شوند، هر روز با هم مقایسه شده و با خواسته‌های مشتری تطبیق داده می‌شوند و این موضوع برندها را مجبور خواهد کرد تا مشتریان را بیشتر بشناسند، تحقیقات بازار (با شیوه‌ی جدید و جمع‌آوری اطلاعات واقعی) از اهمیت فوق‌العاده‌ای برخوردار خواهد شد و رقابت‌ها بسیار چالش‌برانگیز. در واقع، هیچ برندی خیالش از رقبا راحت نخواهد بود.