بازاریابی اینترنتی چیست و نقش شبکه‌های اجتماعی در بازاریابی اینترنتی چیست؟

شاید برای شما هم این سوال پیش آید که بازاریابی اینترنتی چیست و چه مزایایی دارد؟ بازاریابی اینترنتی (که تحت عنوان ای­‌مارکتینگ، بازاریابی وب یا بازاریابی دیجیتال نیز شناخته می‌شود) یک عبارت کلی برای بازاریابی محصولات یا خدمات به صورت آنلاین است و همانند سایر عبارات کلی دیگر، بازاریابی اینترنتی نیز ممکن است برای افراد مختلف معانی متفاوتی داشته باشد.

در حالی که هدف اصلی بازاریابی اینترنتی فروش کالا‌ها، خدمات و تبلیغات بر روی اینترنت است، تنها هدف از بازاریابی اینترنتی تنها کسب و کار نمی‌باشد. یک شرکت ممکن است از بازاریابی اینترنتی استفاده کند تا پیام‌هایی راجع به خود در سطح وب مخابره کند (ساخت برند خودش) یا محصولات دیگر را جستجو کند. بازاریابی اینترنتی می‌تواند یک روش بسیار موثر برای شناسایی بازار هدف یا کشف خواسته‌ها و نیازهای بخش بازاریابی باشد. در این نوشته قصد داریم تا به این سوال که بازاریابی اینترنتی چیست و شامل چه بخش‌هایی است پاسخ داده می‌شود.

بازاریابی اینترنتی چیست ؟

در اصل، بازاریابی اینترنتی به استراتژی‌هایی اطلاق می‌شود که جهت بازاریابی برای یک کالا یا خدمت به صورت آنلاین استفاده می‌شود، نظیر:

• استراتژی‌های طراحی وب‌سایت
• بهینه سازی موتور جستجو و وارد کردن سایت در موتورهای جستجو
• تبلیغات آنلاین
• ایجاد لینک دوطرفه
• بازاریابی از طریق ایمیل
• شبکه اجتماعی
• وبلاگ نویسی
• تبلیغات دیجیتال
• بازاریابی مقاله‌ای
• برنامه‌های رابطه‌ای
• ساخت ویدئو/ پادکست ( فایل صوتی)

وقت آن است که وارد بازاریابی اینترنتی شوید.

اگر از بازاریابی اینترنتی برای بازاریابی کسب و کار خود استفاده نمی‌کنید، حتماً باید این کار بکنید. حضور به صورت آنلاین در جهت کمک به مشتریان و مصرف کنندگان بالقوه جهت یافتن کسب و کار شما، حتی اگر کسب و کار شما کوچک و محلی باشد، بسیار حیاتی است. ( در سال ۲۰۱۷، بسیاری از جستجوهای موبایل محلی بوده و جستجوهای محلی ۵۰% سریع‌تر از جستجوهای سراسری موبایل رشد کرده‌اند). محیط آنلاین جایی است که بیشتر چشم‌ها به آن متمرکز است، درست جایی که کسب و کار‌ها باید در آنجا باشند.

بر مبنای اطلاعات وزارت تجارت آمریکا، مشتری‌ها ۴۶/۴۵۳ میلیارد دلار را برای خریدهای اینترنتی صرف کرده‌اند، که در مقایسه با رقم ۹۹/۳۹۰ میلیارد دلاری در سال ۲۰۱۶، ۱۶% رشد داشته است. از زمانی که در سال ۲۰۱۰ رشد فروش آنلاین ۵/۱۷% بود، این بیشترین میزان رشد از سال ۲۰۱۱ بوده است. Forrester پیش بینی می‌کند که فروش آنلاین ۱۷% خرده فروشی‌های آمریکا را تا سال ۲۰۲۲ تشکیل خواهد داد.

تبلیغات اینترنتی نیز به سرعت در حال رشد است. برای مبنای Strategy Analytic در سال ۲۰۱۷ تبلیغات دیجیتال با در نظر گرفتن این که ۳۸% پرداخت‌ها صرف تبلیغات شده است که معادل ۴۴/۲۰۷ میلیارد دلار بوده است، معادل ۱۲% بوده است.

نوع رشد توضیح می‌دهد که چرا بازاریابان اینترنتی دائماً در حال ابداع استراتژی‌های بازاریابی جدید هستند، احتمالاً به این امید که ترافیک بیشتری را به وب‌سایت خود و فروشگاه‌های آفلاین خود جلب کرده و فروش بیشتری داشته باشند.

بیشتر بخوانید: تعریف بازاریابی موبایل و رایج‌ترین انوع آن

بازاریابی اینترنتی و چقدر مهم است؟

در اکتبر ۲۰۱۸ تقریبا ۲/۴ میلیارد نفر جزء کاربران فعال اینترنت و ۴/۳ میلیارد نفر جزء کاربران شبکه‌های اجتماعی بوده‌اند (Statista). چین، هند و آمریکا جز پیشتازان سایر کشورها در زمینه کاربران اینترنت بوده‌اند. این امر، تعداد بی سابقه‌ای از مشتریان را در اختیار بازاریابان قرار می‌دهد تا محصولات و خدمات خود را که به صورت  ۲۴ ساعت در روز و ۷ روز هفته در دسترس است، عرضه کنند. ماهیت تعاملی امکانات اینترنتی، ارتباطات بین کسب و کار‌ها و مشتریان را تسهیل می‌کند که این امر به کسب و کار‌ها این امکان را فراهم می‌آورد تا به سرعت به نیازهای مشتریان  و تغییرات بازار پاسخ دهند.

همه افراد همیشه اینترنت را در جیب خود دارند و این همه چیز را برای کسب و کار‌های کوچک عوض می‌کند (Cory Capoccia, Forbes).

تحلیل و بررسی‌های آنلاین به یکی از مهم‌ترین عوامل تاثیرگذار بر روی تصمیم خرید مشتریان در آمریکای شمالی تبدیل شده است.  بر مبنای بررسی انجام گرفته که توسط Dimensional Research انجام گرفته و بیش از ۱۰۰۰ شرکت کننده را شامل می‌شود، ۹۰% پاسخ دهندگان اظهار داشته‌اند که تحلیل‌های آنلاین مثبت بر روی تصمیم خرید آن‌ها موثر بوده است و ۹۴% از کسب و کاری خرید خواهند کرد که حداقل چهار ستاره را در بررسی‌ها بدست آورده باشد. جالب توجه است که بررسی‌های منفی عمدتاً در سایت‌های تحلیل آنلاین مشاهده می‌شود، در حالی که فیس بوک منبع اصلی تحلیل‌های مثبت بوده است. Forrester Research پیش بینی می‌کند که تا سال ۲۰۲۰، ۴۲% فروش‌های داخل فروشگاهی توسط مشتریانی خواهد بود که تحت تاثیر جستجوی یک محصول در اینترنت قرار گرفته‌اند.

بنابراین تحلیل و بررسی آنلاین تبدیل به نوع دیگری از بازاریابی اینترنتی شده است که کسب و کارهای کوچک نمی‌توانند آن را نادیده بگیرند. بسیاری از کسب و کارهای کوچک فکر می‌کنند که نمی‌توانند کاری در مورد تحلیل و بررسی آنلاین انجام دهند، در حالی که این فکر صحیحی نیست. تنها با تشویق مشتریان برای به اشتراک گذاری تجاربشان، کسب و کارهای کوچک می‌توانند وجهه مثبتی را در تحلیل‌های آنلاین به خود اختصاص دهند. ۶۸% مشتریان در صورت درخواست، تحلیل و بررسی  را در مورد کسب و کار محلی انجام می‌دهند. بنابراین با فرض اینکه خدمات یا محصولات یک کسب و کار پایین‌تر از حد متوسط نباشد، شاهد تحلیل‌های منفی غیرمنصفانه توسط مشتریان راضی و خوشحال نخواهیم بود.

تاثیر شبکه‌های اجتماعی

بر مبنای Statistica، ۷۶%  جمعیت آمریکا حداقل یک پروفایل در شبکه‌های اجتماعی دارند و انتظار می‌رود تا سال ۲۰۲۰ تعداد کاربران جهانی شبکه‌های اجتماعی  به ۹۵/۲ میلیارد (۶۵۰ میلیون نفر از این افراد تنها از چین هستند) برسد. در سطح شبکه‌های اجتماعی، فیس‌بوک با اختلاف پرکاربرترین و غالب‌ترین شبکه است- چرا که در انتهای نیمه نخست سال ۲۰۱۸ فیسبوک در سطح جهان تقریباً ۲۳/۲ میلیارد نفر کاربر داشت (Statistica). ابزارهای موبایل و قابل حمل به بستری غالب برای استفاده از فیس‌بوک تبدیل شده‌اند- ۶۸% زمان صرف شده در فیس‌بوک توسط دستگاه‌های قابل حمل مانند موبایل و تب‌لت صورت می‌پذیرد. البته با توجه به شرایط حاکم در ایران، امکان استفاده از فیس‌بوک وجود ندارد و در حال حاضر اینستاگرام به عنوان محبوب‌ترین شبکه اجتماعی مورد استفاده قرار می‌گیرد.

سایر شبکه‌های اجتماعی برای بازاریابی اینترنتی شامل WhatsApp، WeChat، Instagram،  Twitter، LinkedIn، Pinterest و Youtube  می‌شوند.

از منظر شبکه‌های اجتماعی، بازاریابی اینترنتی مهم و مهم‌تر می‌شود. با این حال، بسیاری از کسب و کارها مطمئن نیستند که آیا استفاده از شبکه‌های اجتماعی موجب بهبود درآمد کلی شرکت شده است یا نه؟ چرا برقراری ارتباط بین بازاریابی شبکه‌های اجتماعی با افزایش میزان فروش مشکل است. بر مبنای نتایج مطالعه پیمایشی منتشر شده از سوی Business 2 Community نکات زیر به دست آمده است:

• ۹۰% بزرگسالان بین سنین ۱۸ تا ۲۹ سال از شبکه‌های اجتماعی استفاده می‌کنند (در مقایسه با ۳۵% از افراد بالای ۶۵ سال).
• یک سوم متولدین دهه ۶۰ تا ۸۰ میلادی بیان کرده‌اند که شبکه‌های اجتماعی روش ترجیحی آن‌ها برای ارتباط با کسب و کارها می‌باشد.
• ۸۴% CEO‌ها و VPها بیان کرده‌اند که از شبکه‌های اجتماعی برای کمک به تصمیم گیری در مورد خرید استفاده می‌کنند.
• همه ۱۰۰ برند برتر جهانی حداقل یک کانال در Youtube دارند و بیش از نیمی از CEOها (۲۷ از ۵۰) در شرکت‌های بین‌المللی، در ویدئوی یک شرکت روی این شبکه اجتماعی انتشار ویدئو ظاهر شده‌اند.
• علی‌رغم نبود معیار و اقدام اجرایی، انتظار می‌رود که سهم کلی بودجه بازاریابی اختصاص یافته به بازاریابی در شبکه‌های اجتماعی از ۱۰% به میزان متوسط ۲۵% تا سال ۲۰۲۱ برسد.

خیلی از کسب و کارهای رایج در ایران، اهمیت چندانی به شبکه‌های اجتماعی و تبلیغات اینترنتی نمی‌دهند و زمانی که با آن‌ها در اهمیت بازاریابی اینترنتی صحبت می‌کنید، در ابتدا سوال می‌کنند که بازاریابی اینترنتی چیست و چرا باید از آن استفاده کرد؟ پیشنهاد می‌کنیم جهت جواب به این سوال که بازاریابی اینترنتی چیست از این نوشته استفاده کنید و اهمیت این نوع بازاریابی را برای آن‌ها بیان کنید.