مدیریت برند چیست و چگونه باید از آن به طور موثری استفاده کرد؟

مدیریت برند شامل فرایند ساخت، مدیریت و بهبود یک برند است. مدیریت برند با داشتن دانش و آگاهی کامل از واژه برند شروع می‌شود. بنابراین، مدیریت برند شامل توسعه یک فرضیه، ایجاد آن فرضیه و حفظ آن است. این به معنی تعریف برند، تثبیت موقعیت برند و توسعه و گسترش آن برند است. مدیریت برند شامل هنر ایجاد و تقویت برند است.

برند چیست؟

یک نام زمانی تبدیل به یک برند می‌شود که مصرف کنندگان به واسطه مزایای بسیاری که از این محصول یا خدمات دریافت می‌کنند با آن آشنا شوند. برندها همانند محصولات نیستند. محصول به چیزی اطلاق می‌شود که به وسیله یک شرکت و برای تامین نیازها و خواسته‌های مصرف کنندگان به بازار عرضه می‌شود. همچنین یک محصول می‌تواند شامل یک پروژه، خدمات، ایده و… نیز باشد.

مردم با برند چیزهای که برای آنها مهم است رابطه عاطفی برقرار می‌کنند. مشتریان از برند برای نشان دادن این جمله استفاده می‌کنند: “این همان چیزی است که من طرفدار آن هستم” و بنابراین از برند برای بیان خودشان استفاده می‌کنند. مشتریان به برندها وفادار مانده و از این برندها حمایت می‌کنند.

چرا برندینگ مهم است؟

برندینگ سبب می‌شود تا درک افراد از برند شما تغییر یابد و در نهایت آگاهی افراد از برند شما را افزایش می‌دهد.

مزایای برندینگ

برندینگ باعث به رسمیت شناخته شدن برند شما می‌شود.

برندینگ ارزش کسب و کار را افزایش می‌دهد.

برندینگ مشتریان جدیدی را بوجود می‌آورد

برندینگ باعث افزایش رضایت‌مندی و افتخار کارکنان می‌شود.

ایجاد اعتماد در بازار

برندینگ تبلیغات را پشتیبانی می‌کند.

هدف مدیریت برند

اهداف برندسازی بدین شرح است:

• ایجاد تمایز بین محصولات و خدمات یک شرکت با رقبا
• قانع کردن مشتریان برای خرید
• انتقال واضح پیام برند
• ایجاد وفاداری در مشتریان
• ایجاد یک رابطه عاطفی با مشتریان

مدیریت برند نقش حیاتی را در ایجاد برند ایفا می‌کند. همچنین استراتژی‌های استفاده شده نیز می‌توانند از برند پشتیبانی کنند به طوری که برند بتواند خود را در طولانی مدت حفظ کند. علاوه بر این، از طریق مدیریت برند، برندها مدیریت شده و ارزش برند به مرور زمان ساخته می‌شود. مدیریت صحیح برند به ساخته شدن تصویر مطلوب شرکت کمک می‌کند.

۴ قدم در فرایند مدیریت برند استراتژیک

۱- تعیین و تثبیت موقعیت برند

۲- برنامه ریزی و اعمال برنامه‌های بازاریابی برند

۳- اندازه گیری و تفسیر عملکرد برند

۴- رشد و حفظ ارزش برند

اجزای مدیریت برند

مدیریت برند شامل مدیریت ویژگی‌های محسوس و نامحسوس برند است.

ویژگی‌های محسوس ( ملموس): شامل خود محصول، قیمت، بسته‌بندی و غیره است.

ویژگی‌های نامحسوس ( غیرملموس): شامل تجربه مشتریان و در مورد خدمات نامحسوس، شامل ارتباط عاطفی با محصول / خدمت می‌باشد.

اجزای مدیریت تجربه برند

مدیریت تجربه برند براساس ۳ مفهوم کلیدی اندازه گیری می شود:

وفاداری به برند: این شاخص که از طریق بازخورد مشتری‌های فعلی اندازه‌گیری می‌شود، نشان می‌دهد مشتری چقدر تمایل به خرید و تعامل مجدد با برند را دارد. نیت و انگیزه برای خرید مجدد، اصلی ترین بُعد مفهوم وفاداری به برند است.

تصویر برند: مشتریان در طول زمان، درک مشخصی از برند پیدا می‌کنند و تصویری در ذهن آنها شکل می‌گیرد. سنجش و اندازه‌گیری تصویر برند، کمک می‌کند شکاف میان آنچه می‌خواهدید از برند شما در ذهن مصرف کننده شکل بگیرد با آنچه در واقعیت شکل گرفته است را درک کنید.

آگاهی از برند

آگاهی از برند یعنی اینکه کسب و کار شما، محصولات و سرویس‌های شما توسط

آگاهی از برند یعنی اینکه محصولات و سرویس‌های شما توسط مصرف‌کننده‌ها شناخته شده باشند. در صورتی که آگاهی از برند شما بالا باشد، سبب می‌شود که شما جزء لیست‌ گزینه‌های احتمالی خرید مشتری در تصمیم‌گیری هنگام خرید قرار بگیرید.