فروشگاه آنلاین چیست؟ یک فروشگاه آنلاین خوب چه ویژگی‌هایی دارد؟

اگر شما هم فکر می‌کنید که خریدهای حضوری محبوبیت قبل را ندارند، کاملاً حق دارید. این روزها خرید آنلاین محبوبیت بالایی به دست آورده است. در یک تعریف ساده می‌توان گفت که خرید آنلاین، خرید محصولات یا خدمات از طریق اینترنت است. در خرید آنلاین شما وارد یک فروشگاه آنلاین شده، چیزی را انتخاب کنید و آن را خریداری می‌کنید. پرداخت هزینه در خریدهای آنلاین می‌تواند به صورت پرداخت اینترنتی و یا پرداخت هنگام تحویل کالا باشد. خرید آنلاین حدود ۲۵ سال است که در جهان وجود دارد. اما محبوبیت خرید از فروشگاه آنلاین در سال‌های اخیر رشد قابل توجه‌ای داشته است.

شاید در سال‌های اولیه محدودیت کالایی برای خرید آنلاین وجود داشت. اما امروزه تقریباً می‌توانیم هر چیزی را بصورت آنلاین خریداری کنیم. کارشناسان در زمینه خرده فروشی معتقد هستند که میزان تبادلات پول در خریدهای اینترنتی به زودی از خریدهای سنتی پیشی خواهد گرفت. خرید آنلاین بخشی از تجارت الکترونیکی است.

در حال حاضر نمونه‌های بسیاری از فروشگاه‌های آنلاین موفق وجود دارد که از این میان می‌توان به فروشگاه آنلاین آمازون اشاره کرد. هرچند که در ایران به دلیل تحریم‌ها امکان خرید مستقیم از این فروشگاه‌ آنلاین وجود ندارد، اما آمازون در بسیاری از کشورها یکی از اصلی‌ترین سایت‌های خرید است. در واقع پوشش جهانی یکی از مزایای عمده خرید آنلاین است.

خرید آنلاین باعث شده تا افراد بتوانند در عرض چند دقیقه، چیزی را که دوست دارند از خانه خود خریداری کنند. این جذابیت متعلق به همه‌ی خریدهای آنلاین است. این مزیت باعث مورد توجه بودن خریدهای آنلاین نسبت به خریدهای آفلاین شده است. اما در حال حاضر و با توجه به رشد زیاد خرید اینترنتی کالاها، یک فروشگاه‌ آنلاین باید مزایا و ویژگی‌هایی داشته باشد که آن‌ را از دیگر فروشگاه‌های آنلاین متمایز ساخته و مشتریان را ترغیب به خرید از خود کند.

مزایای فروش از طریق فروشگاه اینترنتی

فروش اینترنتی کار فروش را بسیار راحت‌تر از قبل کرده است. فروش‌های اینترنتی مزایای مختلفی دارند که در ادامه آنها را بیان کرده‌ایم:

۱. برای فروشگاه آنلاین محدودیت زمانی وجود ندارد

یکی از بزرگ‌ترین مزیت‌های داشتن فروشگاه آنلاین این است که بدون محدودیت زمانی و مکانی می‌توانید محصولات و خدمات خود را به فروش برسانید.

۲. امکان ارائه تنوع محصولات

همواره در فروشگاه‌ها جنس‌هایی وجود دارند که از چشم مشتریان دور می‌مانند. شما قادر نیستید تمام محصولات قفسه‌تان را به تک تک مشتریان نشان دهید. اما فروشگاه آنلاین این امکان را به شما می‌دهد که تمامی محصولات خود را در معرض نمایش بگذارید. در واقع فروشگاه آنلاین به شما کمک می‌کند، با ارائه تنوع بیشتر محصولات، مشتریان بیشتری را جذب کنید.

۳. میزبانی از مشتریان بدون محدودیت

فروشگاه شما هر چقدر هم که بزرگ باشد، باز هم توانایی میزبانی از تعداد محدودی از مشتریان را دارید. فروش اینترنتی محصولات این امکان را می‌دهد تا مشتریان‌تان همواره به شما و محصولات‌تان دسترسی داشته باشند. همچنین فروش آنلاین باعث می‌شود تا شما نه فقط مشتریان ساکن در شهر خود، بلکه مشتریانی از شهرهای مختلف کشور را نیز داشته باشید.

۴. پایین بودن هزینه‌های فروشگاه آنلاین در مقایسه با فروشگاه‌های حضوری

هزینه‌ها همواره یکی از مهم‌ترین مسائل هستند. راه‌اندازی یک فروشگاه اینترنتی در مقایسه با فروشگاه‌های حضوری، هزینه پایین‌تری داشته و به‌ صرفه‌تر است.

۱۲ موردی که برای داشتن یک فروشگاه آنلاین موفق باید بدانید

یک فروشگاه آنلاین موفق، باید علاوه بر اینکه در جذب مشتری موفق باشد، در حفظ مشتری نیز موفق عمل کند. در ادامه ۱۲ نکته کلیدی برای ایجاد یک فروشگاه آنلاین موفق آورده شده است. این نکات به شما نشان می‌دهند که چگونه در جذب و حفظ مشتری مهم و تأثیرگذار هستند.

۱. طراحی جذاب وب‌سایت

مهم نیست که شما بهترین کالای را داشته باشید و یا بهترین خدمات مشتری را ارائه دهید. در صورتی که طراحی وب‌سایت شما جذاب نباشد، فروش آنلاین خوبی نخواهید داشت. طبق یک مطالعه ۹۳٪ از خریداران زیبایی بصری را مهمترین عامل هنگام خرید می‌دانند.

برای ایجاد یک فروشگاه آنلاین سودآور، قدم اول کمک گرفتن از یک طراح ماهر است. شما می‌توانید به کمک طراح، طرح موردنظر خود را پیدا کنید. روش دیگر نیز این است که یک الگوی آماده تهیه کرده و آن را متناسب با نیاز خود تنظیم کنید. خوشبختانه در حال حاضر وب‌سایت‌های بسیاری، طرح‌های آماده‌ای برای وب‌سایت‌ها ارائه می‌دهند. عناصر طراحی باید مخاطبان را مجذوب خود کنند.

۲. داشتن یک “درباره ما” عالی

مراجعه مخاطب به صفحه “درباره ما” شما به این معناست که به شما علاقه‌مند شده و به دنبال این است که اطمینان حاصل کند، شما بهترین محصول را برای او فراهم کرده‌اید. در این صفحه آنچه شما باید انجام دهید این است که به وضوح بیان کنید که شما چه کسی هستید، چه کارهایی انجام می‌دهید و مشتریان شما چه خدماتی را از شما دریافت می‌کنند. نوشتن دستاوردها، ارزش‌ها و … می‌توانند باعث جذب بیشتر مشتری شوند.

همچنین اطلاعات تماس شما باید علاوه بر صفحه “تماس با ما” در بخش‌های دیگر وب‎سایت نیز باشد. در اطلاعات تماس موارد زیر را ذکر کنید.

• شماره تلفن
• آدرس
• نشانی شبکه‌های اجتماعی

به یاد داشته باشید که اگر اطلاعات تماس با ما زیاد باشد، ممکن است باعث طاقت‌فرسا شدن این صفحه شود.

۳. نشان دادن شریک‌های تجاری

باید این واقعیت را قبول کنید که انسان‌ها به شرکت‌های کوچک و ناشناخته به سختی اعتماد می‌کنند. لذا راه حلی که برای این مسأله وجود دارد این است که درباره‌ی شرکت‌هایی که با شما همکاری می‌کنند، اطلاعاتی ارائه دهید. این کار می‌تواند به اعتبار شما بیافزاید. هرچه شریک کاری شما شناخته‌شده‌تر باشد، برایتان بهتر است.

۴. ارائه یک پشتیبانی درجه یک

مورد دیگری که یک فروشگاه آنلاین خوب را از دیگر رقبایش متمایز می‌کند، پشتیبانی آنلاین فروشگاه است. تمام سعی خود را بکنید تا یک پشتیبانی آنلاین عالی برای مشتریان‌تان ارائه دهید. مشتریان شما باید بدانند که در صورت نیاز از پشتیبانی پس از خرید می‌توانند کمک بگیرند. پشتیبانی آنلاین باید برای قبل و بعد خرید ارائه شود. همانطور که مشتریان باید بتوانند جنس معیوب را بازگردانند و … . قبل از خرید نیز باید بهترین راهنمایی‌های را جهت داشتن یک خرید درست انجام دهند. مشاوره و پشتیبانی آنلاین قوی، مشتریان شما را به مشتریانی وفادار تبدیل می‌کند.

جامع ترین و مفیدترین نوع پشتیبانی، پشتیبانی آنلاین با قابلیت گفتگویی است که به صورت ۲۴ ساعته و ۷ روز هفته باشد. اما اگر این امکان پشتیبانی ۲۴ آنلاین فراهم نیست، حداقل در ساعات کاری این امکان را فراهم کنید.

۵. ارائه گزینه‌های متفاوت برای پرداخت

فروشگاه اینترنتی بدون پرداخت وجه نمی‌تواند وجود داشته باشد. آنچه باید در بخش پرداخت به آن توجه کنید، ارائه طیف گسترده‌ای از گزینه‌های محبوب پرداخت برای مشتریان است. پرداخت در محل و پرداخت آنلاین امن هر دو گزینه‌هایی هستند که مشتریان به دنبال آنها هستند. این امکان را برای مشتریان خود فراهم کنید که با ایجاد یک حساب کاربری و ذخیره اطلاعات پرداختی، خریدهای آینده خود را راحت‌تر انجام دهند.

۶. تبلیغ در شبکه‌های اجتماعی

تبلیغات در شبکه‌های اجتماعی یک روش قدرتمند برای برقراری ارتباط با بسیاری از مشتریان است. یکی از ویژگی‌های این نوع تبلیغات این است که امکان ایجاد ارتباط از طریق روش‌های خلاقانه و سرگرم‌کننده بیشتر از سایر روش‌های تبلیغاتی است. است.

استفاده از ابزارهایی مانند Google Analytics، به شما کمک می‌کند تا بتوانید تشخصی دهید که مشتریان هدف‌تان از کدام کانال ارتباطی بیشتر شما را دبال می‌کنند. لذا قادر خواهید بود تلاش‌هایتان در زمینه بازاریابی را در این کانال‌ها متمرکز کرده و پاسخ بهتری دریافت کنید. در حال حاضر تبلیغات در اینستاگرام یکی از بهترین روش‌ها برای تبلیغ در ایران است. علاوه بر اینکه می‌توانید یک حساب کاربری برای فروشگاه آنلاین خود در اینستاگرام ایجاد کرده و با مخاطبان ارتباط بگیرید، می‌توانید از طریق تبلیغات نیز مخاطبان را به سمت فروشگاه خود هدایت کنید. آنچه در این نوع تبلیغات باید به آن توجه کنید این است که بازاریابی در شبکه‌های اجتماعی امکان خلاقیت زیادی را فراهم می‌کند و لذا اهمیت دارد که از این فرصت نهایت استفاده را ببرید.

۷. داشتن یک وبلاگ مفید و سئو محور

راه اندازی یک وبلاگ فرصتی برای ایجاد ترافیک بیشتر در فروشگاه است. پست‌هایی که حاوی کلمات کلیدی سئو هستند و در عین حال اطلاعات مفیدی را در اختیار مصرف‌کنندگان قرار می‌دهند، به احتمال زیاد در نتایج موتور جستجو رتبه بالایی دارند. لذا این مطالب باعث می‌شوند تا افراد به بازدید از صفحات دیگر سایت شما ترغیب شوند و در نهایت از سایت شما خرید کنند.

وبلاگ همچنین ابزاری برای ارتباط با مخاطبان در سطحی عمیق‌تر است. مشاهده نظرات و عکس‌العمل‌های مشتریان به مطالب مختلف تولید شده در وب‌سایت به شما این امکان را می‌دهد که در جهت برآوردن نیازها و خواسته‌های مشتریان استراتژی‌های بهتری اتخاذ کرده و روش‌های مفیدتری را دنبال منید. همچنی داشتن مطالب مفید در وبلاگ در واقع نشان‌دهنده‌ی نوعی ارزش برای خواننده بوده و باعث اعتماد بیشتر وی به شما می‌شود.

برای سنجش میزان جستجوی ماهانه کلمات کلیدی مختلف از ابزارهای SEO استفاده کنید. یادتان باشد که محتوای شما علاوه بر اینکه باید توجه موتورهای جستجو را جلب کند، باید برای مخاطبان‌تان نیز جذاب و مفید باشید. از این رو یادگیری سئو می‌تواند کمک بزرگی به شما در رشد کسب‌وکارتان کند. همچنین می‌توانید از Google Analytics برای شناسایی بازدیدهای صفحات مختلف وبلاگ خود استفاده کرده و موضوعات محبوب را شناسایی کنید.

۸. ایجاد اعتماد با اضافه کردن بخش امتیاز و نظرات کاربران

امکان وجود بررسی‌ها و رتبه‌بندی محصولات، ضریب اعتماد مشتریان را بسیار بالا می‌برد. از آن‌ جایی که خریداران آنلاین نمی‌توانند به صورت حضوری با فروشندگان روبه‌رو شوند، دیرتر نسبت به خرید اعتماد می‌کنند. یکی از مواردی که باعث جلب اعتماد مشتریان می‌شود، وجود نظرات کاربران و امتیاز آنان به یک محصول است.

هرچه نقد و بررسی محصولات توسط افراد بیشتری صورت بگیرد، مخاطبان‌تان راحت‌تر به شما اعتماد خواهند کرد. لذا مهم است که مشتریان خود را به ارسال نظر تشویق کنید. به عنوان مثال می‌توانید وعده تخفیف در خریدهای بعدی به کسانی که پس از خرید، نظر خودشان را در سایت ثبت کرده‌اند، بدهید.

۹. اطمینان از متناسب بودن وب‌سایت با تلفن‌های همراه

حتماً شما هم با وب‌سایت‌هایی مواجه شده‌اید که در تلفن همراه‌تان نظم آنها به هم ریخته و پیدا کردن گزینه مورد نظرتان دشوار شده است. طبق پیش‌بینی‌ها گفته شده است که تا سال ۲۰۲۰ خرید موبایل ۴۵٪ از کل خریدهای تجارت الکترونیک را تشکیل می‌دهد. یعنی حدود نصف خریدهای آنلاین از طریق موبایل صورت می‌گیرد. از این رو باید در طراحی سایت فروشگاه آنلاین خود به این موضوع هم توجه کرده و سایت‌تان متناسب با موبایل نیز طراحی شود. به عنوان مثال برای مشاهده آسان محتوای خود در صفحه‌های تلفن همراه، طرح های عمودی را بیشتر از طرح‌های افقی انتخاب کنید.

۱۰. ارائه امکاناتی چون ارسال رایگان محصول

اکنون ارسال رایگان محصولات به بخشی از انتظارات خریداران آنلاین نیز تبدیل شده است. آنها همواره این گزینه را بسیار جذاب دانسته و حتی به خاطر آن ممکن است، خریدهای بیشتری نیز انجام دهند. از این رو اگر توانایی ارسال رایگان محصولات، حتی تحت شرایطی خاص، را دارید، حتماً این کار را انجام دهید. فروشندگانی که توانایی ارائه حمل و نقل رایگان را دارند ، اگر از قبل انگیزه خرید را ندارند ، باید این خدمات را ارائه دهند.

توجه کنید که اگر در روزهای اول رشد فروشگاه آنلاین خود باشید، شاید این موضوع به نفع‌تان نباشد. لذا بهتر است با در نظر گرفتن یک سری استراتژی‌ها امکان ارسال رایگان را فراهم کنید. همچنین اگر چنین امکانی در فروشگاه شما وجود دارد، آن‌ را به صورتی واضح و برجسته بیان کنید.

۱۱. استفاده از تصاویر باکیفیت

انسان‌ها موجوداتی بصری هستند. لذا این گرایشی طبیعی به سمت تصاویر دارند. از این رو هنگام خرید نیز تصاویر محصول تأثیر فوری بر خریداران می‌گذارد. لذا استفاده از عکس‌های باکیفیت و با وضوح بالا که جزئیات محصولات را برجسته می کند، می‌تواند گزینه خوبی برای جذب سریع مشتریان به سمت خرید از فروشگاه آنلاین شما شود. سعی کنید از چند زاویه مختلف از محصول خود عکس بگیرید تا خریداران بتوانند کاملاً آن را مشاهده کرده و از تمام جزئیات آن آگاه شوند.

۱۲. پیگیری تجزیه و تحلیل استراتژی‌ها فروش و بازاریابی

یک فروشگاه آنلاین خود به خود و بدون نظارت بر روند کار و پیشرفت‌ها نمی‌تواند رشد کند. اگر به دنبال رشد فروشگاه آنلاین خود هستید باید فعالیت فروش و رفتار مشتریان خود را زیر نظر گرفته و تحلیل کنید. یکی از ابزارهای مفیدی که می‌تواند به شما در این زمینه کمک کند، Google Analytics است. این برنامه معیارهای روشنی از جمله درصد فروش محصول، تعداد بازدید از صفحه سایت و … به شما ارائه می دهد.

فروشگاه آنلاین موفق، تضمینی بر بقا و رشد کسب‌وکار

در حال حاضر که این مقاله تدوین شده است، جامعه جهانی با ویروس کرونا درگیر است و مانند بسیاری از کشورها، کسب‌وکارهای ایرانی با مشکل‌‌های اقتصادی زیادی مواجه هستند. در دوران قرنطینه ویروس کرونا، تمایل به خرید از فروشگاه‌های آنلاین افزایش یافته است و بهترین راه‌کار این است که از این فرصت استفاده کرده و کسب‌وکار خودتان را اینترنتی کرده یا ارتقا دهید.

نظر شما درباره‌ی فروشگاه‌های آنلاین چیست؟ به نظر شما کدام فروشگاه‌های آنلاین ایرانی در این زمینه موفق عمل کرده‌اند؟ در صورتی که فروشگاه آنلاینی که را تحسین می‌کنید و سابقه خرید از آن را داشته‌‌اید، تجربیات و نظرات خودتان را با ما به اشتراک بگذارید.

اقتباس گرفته از:

sellbrite